Ajuda
Perguntas frequentes
O MyKidTrack é mobile-first para todas as funções: administrador do estabelecimento, educador e família. O site destina-se principalmente à configuração, suporte e gestão administrativa, por isso o trabalho diário deve começar na app móvel.
Devo usar a app MyKidTrack ou este site?
Use a app MyKidTrack para o trabalho diário de todas as funções: administradores, educadores e famílias. O site é principalmente o site público e o portal de administração do estabelecimento para configuração, suporte e gestão; não é a experiência diária recomendada para educadores ou famílias.
O que podem fazer as famílias na app MyKidTrack?
As famílias usam a app para acompanhar o dia da criança: uma entrada tipo painel para novidades, uma linha temporal com relatórios diários, uma secção de fotos e as definições da conta. Os indicadores por ler assinalam atividade nova quando a equipa partilha relatórios ou fotos ou quando o estabelecimento publica novidades.
O que pode fazer a equipa educativa na app MyKidTrack?
A equipa trabalha na app móvel com separadores como resumo, «A minha sala» (lista e ações), «Planeamento» para organizar o dia e definições. Pode registar presenças, criar e publicar relatórios e comunicar com as famílias conforme os fluxos do estabelecimento. Os educadores definidos como coordenadores também podem consultar o diretório (conforme permissões).
Como funcionam anúncios, chat, presenças e relatórios diários?
Os anúncios aparecem no fluxo de atualizações da app com os detalhes que o estabelecimento partilha; a administração pode publicá-los a partir da app e — se aplicável — a partir do portal web. Os chats um a um são na app móvel para conversas privadas. A equipa regista presenças e publica relatórios na app; as famílias seguem essas novidades aí. Podem enviar-se notificações push ou na aplicação para eventos importantes (por exemplo relatórios ou anúncios) — conforme o dispositivo e a rede.
Como repõo a minha palavra-passe?
Todas as funções usam o mesmo sistema de conta. Na app: fluxo «Esqueceu-se da palavra-passe?» no MyKidTrack. Na web: a administração pode usar «Esqueceu-se da palavra-passe?» no início de sessão. Verifique spam e use exatamente o e-mail com que a conta foi criada.
O que acontece se eliminar a conta nas definições?
A eliminação de conta é permanente para todas as funções e requer confirmação com palavra-passe nas definições. Para a equipa, só esse utilizador é removido e a sessão termina. Para famílias, também são eliminadas as crianças associadas a essa conta. Para a administração do estabelecimento, elimina-se todo o espaço de trabalho do estabelecimento com membros (administração, equipa, famílias) e dados — use com extrema cautela.
O que significam os pagamentos na app e quem paga o MyKidTrack?
Famílias e equipa podem ver o estado dos pagamentos na app se o estabelecimento usar essas funções (por exemplo quadro mensal para famílias ou equipa). O estabelecimento contrata o MyKidTrack como organização; famílias e equipa não pagam uma quota de plataforma separada pelo uso habitual dentro do mesmo estabelecimento.
Sou administrador do estabelecimento — quando a app e quando o site?
Como administrador, comece pela app móvel para o trabalho diário (painel, diretório, anúncios, definições). Use o site quando precisar de configuração ou gestão no computador. Contas novas incluem 14 dias de teste; contacte-nos para uma demonstração ou orçamento.
O que acontece se o estabelecimento atingir o limite de crianças do plano?
As subscrições são pacotes de capacidade com máximo de crianças. Sem taxa automática por criança no mesmo nível. No limite, pacote maior; faturação em Subscrição na app ou portal de administrador.
Como são tratados os dados das crianças na app e na web?
O MyKidTrack é pensado para dados sensíveis do estabelecimento. O acesso está limitado a contas e funções autorizadas da sua organização nas apps móveis e no portal web de administração. Os detalhes legais — o que recolhemos, porquê e os seus direitos — estão na política de privacidade.
Como contacto o suporte MyKidTrack?
Use o formulário de contacto desta página para ajuda rápida. Também pode escrever para info@mykidtrack.com. Costumamos responder num dia útil.