Preguntas frecuentes

Use la app MyKidTrack para el trabajo diario de todos los roles: administradores, educadores y familias. El sitio web es principalmente el sitio público y el portal de administración del centro para configuración, soporte y gestión; no es la experiencia diaria recomendada para educadores o familias.

Las familias usan la app para seguir el día del niño: una entrada tipo panel para novedades, una línea temporal con informes diarios, una sección de fotos y los ajustes de la cuenta. Los indicadores sin leer señalan actividad nueva cuando el equipo comparte informes o fotos o cuando el centro publica novedades.

El personal trabaja en la app móvil con pestañas como resumen, «Mi aula» (lista y acciones), «Planificación» para organizar el día y ajustes. Puede registrar asistencia, crear y publicar informes y comunicarse con las familias según los flujos del centro. Los educadores definidos como coordinadores también pueden consultar el directorio (según permisos).

Los anuncios aparecen en el feed de la app con los detalles que comparte el centro; la administración puede publicarlos desde la app y — si aplica — desde el portal web. Los chats uno a uno son en la app móvil para conversaciones privadas. El personal registra asistencia y publica informes en la app; las familias siguen esas novedades allí. Pueden enviarse notificaciones push o en la app para eventos importantes (p. ej. informes o anuncios) — según dispositivo y red.

Todos los roles usan el mismo sistema de cuenta. En la app: flujo «¿Ha olvidado su contraseña?» en MyKidTrack. En la web: la administración puede usar «¿Ha olvidado su contraseña?» en el inicio de sesión. Revise spam y use exactamente el correo con el que se creó la cuenta.

La eliminación de cuenta es permanente para todos los roles y requiere confirmación con contraseña en ajustes. Para el personal, solo se elimina ese usuario y termina la sesión. Para familias, también se eliminan los niños vinculados a esa cuenta. Para la administración del centro, se elimina todo el espacio de trabajo del centro con miembros (administración, personal, familias) y datos — úselo con extrema precaución.

Familias y personal pueden ver el estado de pagos en la app si el centro usa esas funciones (p. ej. marco mensual para familias o equipo). El centro contrata MyKidTrack como organización; familias y personal no pagan una cuota de plataforma separada por el uso habitual dentro del mismo centro.

Como administrador, empiece con la app móvil para el trabajo diario (panel, directorio, anuncios, ajustes). Use el sitio web cuando necesite configuración o gestión desde el escritorio. Las cuentas nuevas incluyen 14 días de prueba; contáctenos para una demostración o presupuesto.

Las suscripciones son paquetes de capacidad con un máximo de niños. No hay cargo automático por niño dentro del mismo nivel. Al llegar al límite, suba de paquete; gestione la facturación desde Suscripción en la app o el portal de administración.

MyKidTrack está pensado para datos sensibles del centro. El acceso está limitado a cuentas y roles autorizados de su organización en las apps móviles y el portal web de administración. Los detalles legales — qué recopilamos, por qué y sus derechos — están en la política de privacidad.

Use el formulario de contacto de esta página para ayuda rápida. También puede escribir a info@mykidtrack.com. Solemos responder en un día laborable.